Retours et remboursements

Chez MaCeinture, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être simple, rapide et équitable.

Droit de Rétractation

Conformément à l’article 36 de la Loi 31-08, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Exemple : Si vous recevez votre commande le 1er janvier, vous avez jusqu’au 15 janvier (inclus) pour initier une demande de retour.

Procédure de Retour en 3 Étapes

  1. Demande de Retour

    • Remplissez notre formulaire en ligne (disponible sur votre compte client) ou envoyez un email à retour@maceinture.ma en précisant :

      • Votre numéro de commande.

      • La raison du retour (erreur de notre part, changement d’avis, etc.).

      • Les articles concernés.
        ⚠️ Important : La demande doit être initiée dans le délai des 14 jours.

  2. Enlèvement du Colis par Coursier

    • Un coursier prendra contact avec vous sous 48 heures ouvrables pour récupérer le produit à l’adresse de livraison.

    • Emballage requis : Utilisez si possible l’emballage d’origine pour garantir une protection optimale.

  3. Inspection et Remboursement

    • Une fois le colis reçu, notre équipe vérifie que le produit respecte nos conditions d’acceptation (voir ci-dessous).

    • Le remboursement est effectué sous 7 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Conditions d’Acceptation des Retours

Pour être éligible, le produit doit être :

  • Neuf, n’avoir jamais été porté ou utilisé.

  • Dans son emballage d’origine intact (étiquettes, boîte, sac de protection).

  • Complet : Tous les accessoires (ex : ceinture, clés de serrage) doivent être inclus.

  • Non altéré : Aucune trace de parfum, maquillage ou dommage causé par une mauvaise manipulation.

🚫 Refus possible : Tout article ne respectant pas ces critères sera renvoyé au client ou remboursé à hauteur de sa valeur restante.

Frais de Retour

  • OFFERTS en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).

  • 40 DH déduits du remboursement pour les retours liés à un changement d’avis ou une commande erronée par le client.

Suivi et Délais de Remboursement

  • Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

  • Cartes bancaires : Délai de traitement habituel de 2 à 5 jours.

  • Virements bancaires : Comptez jusqu’à 7 jours selon votre établissement.

Cas Particuliers

  • Produit défectueux ou non conforme : Contactez-nous immédiatement à support@maceinture.ma pour une solution prioritaire (échange ou remboursement accéléré).

  • Cadeaux : Le remboursement sera crédité sur le compte du donneur, sauf demande contraire.

Questions Fréquentes (FAQ)

❓ Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
→ Signalez-le dans la demande de retour et joignez des photos. Nous prendrons en charge les frais supplémentaires si nécessaire.

❓ Puis-je échanger un article au lieu de me faire rembourser ?
→ Oui ! Précisez-le dans votre demande, et nous vous enverrons un bon d’échange valable 30 jours.

❓ Comment suivre mon retour ?
→ Un lien de suivi vous sera envoyé par SMS/email dès l’enlèvement par le coursier.

Contact

Un doute ou une urgence ? Notre équipe est là pour vous aider :

MaCeinture se réserve le droit de mettre à jour cette politique. Dernière révision : [04/06/2025].